Das 1 x 1 der Versandzeiten
Online-Shopper haben eine konkrete Vorstellung davon, wie der optimale Lieferprozess bei einer Bestellung auszusehen hat. Als Händler ist es nicht nur wichtig die angegebene Lieferzeit einzuhalten, sondern auch ein zeitnahes Lieferdatum vor der eigentlichen Bestellung sicher zu stellen. Wir zeigen Ihnen in diesem Beitrag, wie sich das voraussichtliche Lieferdatum für den Endkunden bei shöpping.at errechnet und warum weniger oft mehr ist.
Die shöpping.at Lieferzeit-Formel
Das voraussichtliche Lieferdatum eines Artikels, das dem Kunden auf der shöpping.at Produktdetailseite angezeigt wird, errechnet sich aus drei Variablen:
Bestellschlusszeit + Versandbereitstellungzeit + Postweg = voraussichtliches Lieferdatum
Die Bestellschlusszeit ist eine von Ihnen im Händlerportal festgelegte Uhrzeit, die angibt bis wann eine Kundenbestellung eingehen muss, damit der Tag der Bestellung zur Versandbereitstellungszeit dazu gezählt wird. Diese Uhrzeit können Sie unter dem Menüpunkt „Händlerinfo“ -> „Warenlager“ festlegen
Die Versandbereitstellungszeit ist die Anzahl der Werktagen, die Sie benötigen um die Bestellung ab Bestelleingang versandfertig zu machen und diese der Österreichischen Post zu übergeben (Sam-, Sonn- und Feiertage exklusive). Diese Variable legen Sie bei jedem einzelnen Produkt im Händlerportal oder in Ihrem Produktdatenexport fest.
Achtung: Versandbereitstellungszeit ist nicht gleich Lieferzeit. In vielen Shopsystemen gibt man die gesamte Lieferzeit der einzelnen Produkte an (ab Bestelleingang bis Auslieferungsdatum). Geben Sie bei shöpping.at nur die Anzahl der Werktage an, um eine Bestellung versandfertig zu machen.
Der Postweg wird automatisch von shöpping.at hinzugerechnet. Versenden Sie Ihre Pakete mit dem Versandprodukt Paket Österreich, so rechnen wir mit 2 Werktagen Postweg, beim Versandprodukt Paket Premium mit einem Werktag.
Beispiel #1
Nehmen wir an, Sie haben 14:00 Uhr als Bestellschlusszeit festgelegt, geben eine Versandbereitstellungzeit von 0 Werktagen bei Produkt xy an und versenden mit dem Versandprodukt Paket Österreich. Dies bedeutet, dass alle Bestellungen, die bis 14:00 (Bestellschlusszeit) eintreffen, noch am selben Tag von Ihnen versendet werden (Versandbereitstellungszeit = 0). Für den Postweg werden 2 Werktage hinzugerechnet (Paket Österreich).
Für alle Bestellungen die nach 14:00 getätigt werden, wird die Versandbereitstellungszeit erst ab dem nächsten Tag 14:00 gerechnet. Bei einer Versandbereitstellungszeit von 0 erfolgt der Versand am nächsten Tag. Heute ist der 16.07.2018 und der Kunde bestellt dieses Produkt um 09:00 Uhr. Dies ergibt eine gesamte Versandzeit von 2 Werktagen und das voraussichtliche Lieferdatum ist der 18.07.2018.
Bestellt der Kunde hingegen nach 14:00 Uhr, ergibt dies eine gesamte Lieferzeit von 3 Werktagen, da der Kunde die Bestellschlusszeit verpasst hat. Das voraussichtliche Lieferdatum ist somit der 19.07.2018.
Beispiel #2
Sie haben 1 Tag Bereitstellungszeit angegeben. Bestellt ein Kunde nun heute vor 14:00, wird 1 Werktag hinzugerechnet und es erfolgt der Versand am nächsten Tag. Das ergibt eine gesamte Lieferzeit von 3 Werktagen und das Paket wird voraussichtlich am 19.07.2018 zugestellt.
Bestellt ein Kunde nach 14:00, wird die Versandbereitstellungszeit erst ab dem nächsten Tag 14:00 hinzugerechnet, wodurch der Versand erst übermorgen stattfindet. Sie würden also Bestellungen, die heute Nachmittag eingehen, erst 2 Tage später versenden. Somit ergibt sich eine gesamte Lieferzeit von 4 Werktagen und das Paket wird voraussichtlich am 20.07.2018 zugestellt.
Tipp: Nutzen Sie die Bestellschlusszeit und die Versandbereitstellungszeit in sinnvollen Kombinationen um das voraussichtliche Lieferdatum möglichst korrekt darzustellen und unnötig lange Lieferzeitanzeigen zu vermeiden.
Werden beispielsweise alle Bestellungen spätestens am nächsten Werktag versendet, ist es sinnvoll, 23:59 als Bestellschlusszeit anzugeben und 1 Werktag für die Versandbereitstellungszeit.
Für alle Bestellungen, die sie noch am selben Tag versenden, empfehlen wir eine Kombination aus einer realistischen Bestellschlusszeit und einer Versandbereitstellungszeit von 0.
Weniger ist mehr
Bemessen Sie die Versandbereitstellungszeit so knapp wie möglich. Wir empfehlen 0 bis maximal 2 Werktage vor allem bei den Produktkategorien „Mode & Accessoires“, „Technik und Haushaltsgeräte“, „Sport &Freizeit“, „Lebensmittel & Getränke“. Bei speditionellen Lieferungen für Möbel sollten Sie nicht mehr als 7 Wochen festlegen.
Bei der Versandbereitstellungszeit ist nur die Angabe eines Zahlenwerts, beginnend mit 0, möglich. Ein Wertebereich (z.B. "2-4") kann von shöpping.at nicht verarbeitet werden.