In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben – die Experience – für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Katja Busch liefert das strategische Rüstzeug, um User (UX) und Customer Experience (CX) effektiv in Unternehmen zu integrieren. Statt starrer Rezepte bietet sie fundierte Denkmodelle und flexible Zutaten, die individuell auf die Reife und Kultur der Organisation abgestimmt werden können. Sie kombiniert neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie Experience Management zur echten Zukunftskompetenz wird. Ein Praxis-Leitfaden für alle, die verstehen wollen, wie man zwischen Mensch, Business und Technologie wirksame Brücken baut, um echten Mehrwert und Innovation zu schaffen. 2025 wurde Katja Busch mit dem User Experience Achievement Award ausgezeichnet. Inhalte: Experience-Management: Einführung und KontextanalyseExperience entscheidet: neuropsychologische GrundlagenErlebnisraum Mensch: Bedürfnisse und Verhalten entschlüsseln Wertschöpfungsraum Business: Stakeholder-Rollen und GeschäftslogikTransformationsraum Organisation: Agilität und Stabilität verbindenStarterkit: einfach machen und pragmatisch beginnen