Kunden gewinnen und begeisternMit diesem Buch beginnt Ihre CX-Erfolgsgeschichte: Erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe kennenlernen, eine tragfähige Datenbasis schaffen und ihr an jedem Touchpoint relevante Inhalte liefern. Und das über alle Kommunikationskanäle und den gesamten Kaufprozess hinweg. Unsere Experten zeigen Ihnen, welche SAP-Tools Ihnen zur Verfügung stehen, um Marketing-Prozesse zu automatisieren, den Vertrieb und Ihr E-Business neu auszurichten und einen erstklassigen Kundenservice sicherzustellen. Dabei lernen Sie die SAP Marketing, Commerce, Sales und Service Cloud sowie CPQ, Qualtrics XM, SAP Field Service Management und viele weitere Lösungen kennen. Ausführliche Beispiele aus erfolgreichen Projekten unterschiedlicher Branchen und detaillierte Prozessanalysen unterstützen Sie bei der Vorbereitung und Durchführung Ihres eigenen Projekts.Das Buch ist unter Mitarbeit von Marco Messinger (Teamlead & Niederlassungsleiter Delivery Bielefeld, Sybit GmbH), Thomas Loos (Teamleiter Projektmanagement, Sybit GmbH), Thomas Winter (Head of Competence Center »Sales Excellence«, Sybit GmbH) und Michael Hartung (Director Projects, Sybit GmbH) entstanden.Aus dem Inhalt:SAP Commerce CloudSAP Customer Data CloudExperience Management mit QualtricsSAP Marketing CloudSAP Sales CloudSAP Service CloudSAP Field Service ManagementSAP Emarsys Customer EngagementConfigure-Price-Quote (SAP CPQ)SAP Subscription BillingSAP Conversational AISAP Business Technology PlatformSAP Analytics CloudSAP S/4HANA Service